Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Powiatowym Inspektoracie Weterynarii w Jeleniej Górze
Co chcesz załatwić?
- Złożyć skargę dotyczącą w szczególności zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenia praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw.
- Złożyć wniosek, którego przedmiotem są w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności oraz lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
Kogo dotyczy?
Każdego zainteresowanego złożeniem skargi lub wniosku w interesie publicznym, własnym lub innej osoby (za jej uprzednią zgodą).
Jakie dokumenty musisz wypełnić?
- Przy zgłaszaniu skarg i wniosków nie obowiązuje żaden oficjalny formularz.
- Skargę lub wniosek należy opisać samodzielnie w piśmie złożonym osobiście w Sekretariacie Powiatowego Inspektoratu Weterynarii w Jeleniej Górze lub przesłać pocztą na adres tradycyjny:
Inspekcja Weterynaryjna
Powiatowy Inspektorat Weterynarii w Jeleniej Górze
ul. Wojewódzka 5A, 58-560 Jelenia Góra
- Pismo można również przesłać za pomocą środków komunikacji elektronicznej:
- E-mail: jelenia.gora@wroc.wiw.gov.pl
- Platforma ePUAP: /PIW_JeleniaGora
- Istnieje możliwość złożenia skargi lub wniosku ustnie do protokołu. Pracownik przyjmujący zgłoszenie sporządzi wówczas stosowny protokół, który podpisują obie strony (składający i przyjmujący zgłoszenie).
- Jeśli planujesz złożyć skargę lub wniosek w interesie innej osoby, pamiętaj o dołączeniu jej pisemnej zgody.
Jak wypełnić dokumenty?
Pisząc skargę lub wniosek, należy pamiętać o podaniu swojego imienia i nazwiska (lub nazwy reprezentowanego podmiotu) oraz pełnego adresu do korespondencji. Skargi i wnioski anonimowe nie będą rozpatrywane.
W opisie skargi należy podać:
- datę zdarzenia, którego dotyczy skarga,
- dokładne okoliczności zdarzenia,
- informacje o organie lub pracownikach urzędu, których dotyczy skarga (opis niewłaściwego działania organu, urzędu lub pracownika),
- określenie, jakiej reakcji oczekujesz ze strony Inspektoratu.
Dodatkowe zasady:
- Jeżeli w sprawie będącej przedmiotem skargi toczyło się lub toczy się postępowanie administracyjne, podaj tę informację w treści pisma.
- W opisie wniosku wskaż propozycję ulepszenia i usprawnienia pracy Urzędu lub działania zmierzające do lepszego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań społeczności lokalnych.
- Jeżeli z treści pisma nie będzie można ustalić, czego dokładnie ono dotyczy, zostaniesz wezwany do złożenia wyjaśnień lub uzupełnienia braków w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. Nieusunięcie tych braków w terminie spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
Ile musisz zapłacić?
Z tytułu przyjęcia i rozpatrzenia skargi lub wniosku nie ponosisz żadnych opłat. Postępowanie jest całkowicie bezpłatne.
Kiedy złożyć dokumenty?
Dokumenty można złożyć w dowolnym, dogodnym dla siebie terminie.
Gdzie i jak załatwię sprawę?
Skargę lub wniosek można dostarczyć na kilka sposobów:
- Elektronicznie: na adres e-mail: jelenia.gora@wroc.wiw.gov.pl lub przez skrytkę ePUAP: /PIW_JeleniaGora.
- Tradycyjnie (pocztą): na adres urzędu (ul. Wojewódzka 5M, 58-560 Jelenia Góra).
- Osobiście: w Sekretariacie Inspektoratu (w formie pisemnej lub ustnie do protokołu).
Dostępność i kontakt telefoniczny:
- Dodatkowe informacje można uzyskać telefonicznie pod numerem: 75 453 47 14.
- Pracownicy są do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:30.
- Dodatkowo Interesantów w sprawach skarg i wniosków przyjmuje osobiście Powiatowy Lekarz Weterynarii w Jeleniej Górze lub wyznaczony przez niego zastępca w każdy poniedziałek w godzinach 15:30–16:30.
Co zrobimy po otrzymaniu skargi lub wniosku?
- Sprawdzimy, czy pismo zostało skierowane do właściwego urzędu. Jeśli nie, przekażemy je niezwłocznie do odpowiedniego organu, powiadamiając Cię o tym fakcie.
- O tym, czy pismo jest skargą, czy wnioskiem, decyduje jego treść oraz okoliczności wniesienia, a nie sam tytuł dokumentu.
- Po rozpatrzeniu sprawy powiadomimy Cię pisemnie o sposobie jej załatwienia na podany adres korespondencyjny.
- Jeżeli złożona skarga zostanie uznana za bezzasadną (co zostanie wykazane w odpowiedzi), a Ty wniesiesz ją ponownie w tej samej sprawie bez wskazania nowych okoliczności, urząd ma prawo podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – w takim przypadku nie otrzymasz ponownego zawiadomienia.
Jaki jest czas rozpatrzenia sprawy?
- Skargi i wnioski rozpatrywane są w ciągu 1 miesiąca od daty wpływu pisma do urzędu.
- W razie konieczności przedłużenia tego terminu, zostaniesz powiadomiony o przyczynach zwłoki i nowym przewidywanym terminie załatwienia sprawy.
- Jeżeli Inspektorat nie jest organem właściwym do rozpatrzenia sprawy, pismo zostanie przekazane do właściwego organu w ciągu 7 dni kalendarzowych.
Jak się odwołać?
- W postępowaniu skargowym i wnioskowym nie jest przewidziana klasyczna droga odwoławcza (instancyjna).
- Jeżeli jesteś niezadowolony ze sposobu załatwienia skargi, możesz złożyć ją ponownie, jednak warunkiem jej rozpatrzenia jest wskazanie nowych, niepodnoszonych wcześniej okoliczności.
- Jeżeli jesteś niezadowolony ze sposobu załatwienia wniosku, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi.
Klauzula informacyjna (RODO)
Administratorem danych osobowych przekazanych w treści skargi lub wniosku jest Powiatowy Lekarz Weterynarii w Jeleniej Górze, wykonujący swoje zadania przy pomocy Powiatowego Inspektoratu Weterynarii w Jeleniej Górze. Dane będą przetwarzane w celu rejestracji, analizy oraz załatwienia spraw. Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podstawa prawna
- Art. 63 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz. U. z 1997 r. Nr 78, poz. 483, z późn. zm.),
- Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2025r. poz. 1691),
- Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie przyjmowania rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46).